Правила и условия предоставления услуг

Общие положения

Данные правила предоставления услуг регулируют отношения между Исполнителем (Исполнителем услуг) - VPSNow.Ru, и конечным пользователем (вами). Оплата вами услуг Исполнителя означает ваше согласие с данными правилами. Исполнитель оставляет за собой право внесения изменений в эти правила путем публикации их новой редакции на веб-сайте Исполнителя. Если вы не согласны с какими-либо положениями данных правил или внесенными изменениями - вы обязаны прекратить пользование услугами Исполнителя.

Администрирование

Если иное не оговорено с Клиентом в письменной форме, Клиент самостоятельно занимается администрированием своего VPS сервера. Это означает, что он и только он выполняет настройку ОС, занимается установкой дополнительного ПО, самостоятельно решает все возникающие проблемы, создает и поддерживает в актуальном состоянии резервные копии данных. Все услуги администрирования, в т.ч. консультации по администрированию оказываются за отдельную плату. Услуги системного администрирования (в т.ч. консультации) являются дополнительными, в их предоставлении может быть отказано без объяснения причин.

Ограничения ответственности сторон

Пользуясь предоставляемыми Исполнителем услугами Клиент принимает на себя любые связанные с этим риски. Исполнитель не предоставляет пользователю никаких иных гарантий, кроме явно указанных в этом документе. В частности, Клиент соглашается с тем, что Исполнителем не будут рассматриваться никакие претензии связанные с упущенной выгодой, потерей деловой репутацией, понесенными расходами, моральным ущербом.

Клиент несет полную ответственность за сохранность паролей и другой конфиденциальной информации. Исполнитель не несет никакой ответственности за любые последствия, которые были вызваны утерей паролей Клиентом. Все действия, которые были совершены с использованием пароля Клиента считаются совершенными Клиентом.

Клиент подтверждает свое понимание того, что за пределами сети ДЦ Исполнитель не может нести ответственность за качество каналов связи, в т.ч. скорость передачи данных, ping, сетевые задержки, потери пакетов, используемые правила маршрутизации, доступность отдельных узлов или подсетей, работу интернет провайдеров или действия третьих лиц, и другие, не зависящие от него обстоятельства, которые могут создавать препятствия абоненту в пользовании предоставляемыми услугами. Зона ответственности Исполнителя ограничена исключительно внутренней сетью ДЦ до точки сопряжения с прямыми магистральными провайдерами.

Услуги оказываются Исполнителем "как есть", что подразумевает под собой отсутствие каких либо гарантий по внесению изменений или устранению недостатков по требованию Клиентов. В частности, это относится и к работе используемых программных продуктов (в т.ч. ОС Microsoft Windows) с имеющимися в них недостатками и ограничениями.

Контроль и проверка контактной информации Клиентов

При оформлении заказа VPS Клиент обязан указать правдивую и достоверную информацию о себе (ФИО, страну и город фактического нахождения, адрес электронной почты и номер контактного телефона). В случае, если Исполнителем будет установлено, что указанные данные не соответствуют действительности - пользователю может быть отказано в дальнейшем предоставлении услуг без возврата оплаченных средств.

В течение 12 часов после активации VDS сервера пользователь обязан подтвердить указанный при регистрации номер телефона с помощью системы автоматической SMS проверки. Сервера клиентов, не прошедших проверку в установленный срок, будут автоматически заблокированы до успешного ее прохождения. В случае, если проверка телефона не была пройдена клиентом в течении 7-ми дней после активации, VDS сервер будет удален без возврата оплаты.

С целью проверки указанных при оформлении заказа данных, Исполнитель имеет право требовать, а Клиент обязан предоставить подтверждающие документы. Если запрошенные документы не будут предоставлены в течении 7-и дней с момента запроса, или их подлинность / принадлежность клиенту не подтверждена достоверным образом, пользователю будет отказано в дальнейшем предоставлении услуг без возврата оплаченных средств.

Информационные рассылки и уведомления

Оформляя заказ, Клиент соглашается на получение информационных рассылок (в т.ч. новостей), автоматических уведомлений по электронной почте и SMS оповещений, связанных с услугами Исполнителя.

Исполнитель не гарантирует и не несет ответственность за доставку указанных рассылок, уведомлений, SMS оповещений.

Расчеты и Оплата

Оплата услуг Исполнителя производится Клиентом по системе предоплаты - Клиент оплачивает услуги наперед, согласно выставляемым счетам или самостоятельно пополняя счет на необходимую сумму.

В случае просрочки оплаты счета более чем на 3 дня Клиенту будет выставлен штраф в размере 10% от суммы просроченного счета, но не менее 1 Евро.

VPS сервера, оплаченный период которых истек, автоматически блокируются. В течении 7-ми дней с момента блокировки пользователь может продлить такой VPS, после чего он будет автоматически разблокирован и пользователь сможет продолжить его использование.

Если в течении 7-ми дней с момента блокировки VPS не был продлен, он будет автоматически удален, а клиенту выставлен отдельный счет за период, когда сервер был заблокирован. Возобновление обслуживания (в т.ч. если клиент оформляет новый заказа или регистрируется заново под другими данными) возможно только после погашения имеющейся задолженности.

Стоимость разблокировки VPS сервера на 1 сутки для предоставления возможности загрузки резервной копии данных составляет 5 евро.

Клиент обязан самостоятельно контролировать оплаченный период и заблаговременно продлевать услуги. Исполнитель не гарантирует доставку почтовых уведомлений на e-mail адрес Клиента и не несет ответственность за возможные сбои в работе почтовой системы.

Исполнитель не будет принимать к рассмотрению никакие претензии об утере данных, связанных с удалением серверов в связи с задолженностью по оплате.

Исполнитель гарантирует возможность оплаты услуг в титульных знаках Webmoney WME по фикcированному курсу: 1 евро = 1 WME. Курсы обмена любых других электронных валют устанавливаются Исполнителем по своему собственному усмотрению, исходя из текущих курсов обмена на бирже и конъектуры рынка.

Исполнитель не несет ответственность за любые дополнительные расходы понесенные Клиентом при оплате услуг (комиссии платежных систем, обменных пунктов и т.д.).

VPSNOW.RU оставляет за собой право заблокировать все VPS сервера (в т.ч. и оплаченные) Клиента, имеющего не оплаченную задолженность. При этом оплаченный период таких серверов учитывается не зависимо от факта блокировки. После окончания оплаченного периода такие сервера будут удалены в общем порядке. Удаление VPS сервера или отказ в пользовании услугами не освобождает Клиента от обязанности погасить имеющуюся задолженность.

Изменение тарифного плана

Апгрейд (перехода на больший тарифный план с сохранением имеющихся на сервере данных) возможен только при наличии технической возможности его выполнения. В случае отсутствия такой возможности выполнение апгрейда будет отложено до ее появления.

Минимальная стоимость доплаты в случае проведения апгрейда составляет 5 евро.

Стоимость перехода на тарифный план с меньшей ежемесячной стоимостью (downgrade) составляет 10 евро. Переход осуществляется только после окончания текущего оплаченного периода, в случае перехода до конца оплаченного периода перерасчет не производится. Изменение конфигурации должно быть технически возможным.

Гарантия неизменности ежемесячной стоимости

Исполнитель оставляет за собой право изменять ежемесячную стоимость услуг в любое время путем публикации новых цен на веб-сайте. При этом стоимость уже оплаченных VPS остается не изменой на протяжении всего срока их аренды и не может быть изменена Исполнителем.

Расторжение договора по инициативе клиента

Клиент может в любое время отказаться от услуг исполнителя, создав соответствующую заявку в Личном кабинете, указав в ней причину своего отказа. Создание заявки об отказе от сервера является обязательным условием расторжения договора. Если клиентом не была создана заявка об отказе от сервера - он обязан оплатить все выставленные Исполнителем счета, независимо от того, пользовался он оказанными ему услугами или нет.

При досрочном расторжении договора по инициативе Клиента - перерасчет не производится, деньги "за неиспользованный период" не возвращаются.

Плата за закрытие аккаунта

В случае отказа в обслуживании в связи нарушением правил предоставления услуг, с баланса аккаунта производится списание платы за закрытие аккаунта, равной остатку средств.

Отмена заказов и Политика возвратов

Все платежи выполненные Клиентом в пользу Исполнителя являются безотзывными и не подлежат возврату, кроме случаев тестового периода или когда Исполнитель отказывается от оказания услуг, за которые была произведена данная оплата, если только такой отказ не связан с нарушением Клиентом настоящих правил.

Сохранность данных на VPS серверах

Ни при каких обстоятельствах Исполнитель не несет ответственность за сохранность данных на VPS сервере Клиента. Клиент обязан регулярно самостоятельно создавать резервные копии всех важных для него данных и следить за их актуальным состоянием. Резервные копии всех важных для него данных Клиент обязан хранить на своем собственном компьютере или внешнем хранилище. В случае сбоев в работе дисковой подсистемы или утраты данных VDS по другим причинам, исполнителем будет выполнена переустановка VPS Клиента и сообщены новые данные доступа. Клиент обязуется не предъявлять к Исполнителю никаких претензий, связанных с утратой данных, а так же оградить Исполнителя от возможных исков со стороны третьих лиц.

Конфиденциальность данных на VPS серверах

Исполнитель гарантирует конфиденциальность данных (файлов), загруженных пользователем на его VPS сервер, что подразумевает под собой невозможность умышленной передачи или разглашения таких данных третьим лицам или использования их в собственных целях сотрудниками Исполнителя, а так же гарантию удаления всех данных (файлов) пользователя (в т.ч. имеющихся резервных копий) при удалении его VPS сервера.

Настоящая гарантия не распространяется на любые случаи, когда доступ к данным был получен с использованием данных доступа Клиента (например при взломе VPS сервера, хищения информации с помощью украденного или полученного с помощью обмана у пользователя пароля и т.д.), случаи изъятия информации правоохранительными органами, а так же другие случаи когда у Исполнителя, по независящим от него причинам, нет фактической возможности или правовых оснований для обеспечения режима конфиденциальности.

Регулирование отношений с реселлерами (перепродажа услуг)

1. Перепродажа услуг Исполнителя (реселлинг) без согласования с отделом по работе с клиентами и оформления партнерских отношений - запрещена.
2. Исполнитель имеет право отказать любому клиенту в заключении партнерского соглашения без объяснения причин.
3. Клиент, заключивший партнерское соглашение о перепродаже услуг Исполнителя (далее "Реселлер") несет полную ответственность:
3.1. за все действия, совершенные его клиентами как свои собственные;
3.2. по всем своим финансовым обязательствам перед Исполнителем независимо от его финансовых отношений с собственными клиентам;
4. Реселлеру запрещается:
4.1. осуществлять свою деятельность таким образом, когда от этого может пострадать деловая репутация Исполнителя;
4.2. публично разглашать любые сведения или внутреннюю информацию Исполнителя, которые стали ему известны как партнеру, если такая информация может негативно повлиять на имидж, деловую репутацию Исполнителя или может быть использована против Исполнителя;
5. Реселлер обязуется:
5.1. проводить обязательную проверку регистрационных данных клиентов, в т.ч. номеров телефонов и паспортных данных;
5.2. контролировать соблюдение правил предоставления услуг его клиентам, принимать меры по всем ставшим ему известным фактам их нарушения;
5.3. самостоятельно оказывать своим клиентам техническую поддержку и консультации по работе с серверами;
6. Реселлер имеет право:
6.1. самостоятельно формировать свою ценовую политику и регулировать отношения с клиентами;
6.2. требовать от Исполнителя соблюдения конфиденциальности и неразглашения сведений об условиях партнерских отношений;
6.3. на приоритетную поддержку и обработку заявок отделом обслуживания клиентов и технической поддержкой Исполнителя;
6.4. заниматься поиском и привлекать новых клиентов любым доступным ему способом, если при этом не страдает репутация Исполнителя;
7. Исполнитель обязуется:
7.1. соблюдать конфиденциальность в отношениях с партнерами;
7.2. не вмешиваться в деловые отношения Реселлера с его клиентами;
7.3. не принимать и не обрабатывать какие-либо заявки по техническим или финансовым вопросам от клиентов Реселлера напрямую;
7.4. Заблаговременно уведомлять Реселлера обо всех изменениях в правилах и порядке предоставления услуг;

Применяемое законодательство и территориальная подсудность

Все правовые отношения а так же возможные споры между Исполнителем и Клиентом регулируются в соответствии с законодательством Украины. Стороны договорились о территориальной подсудности - все возникающие споры будут рассматриваться в Хозяйственном суде Одесской области.

Условия и порядок учета трафика

1. В тарифном плане указывается общее количество трафика (объем передаваемых по сети данных), предоставляемого Клиенту в течении календарного месяца на скорости 100mbit/sec.
2. Трафик считается за календарный месяц (с 1-го по 1-е число месяца), независимо от расчетного периода аренды сервера.
3. Учет производится на основе статистики соответствующего сетевого интерфейса мастер-ноды, на которой расположен виртуальный сервер.
4. В статистике учитывается весь сетевой трафик (входящий + исходящий).
5. При превышении лимита, доступ к серверу будет заблокирован до конца месяца.
6. Разблокировка производится автоматически, 1-го числа следующего месяца.
7. Дополнительный трафик стоит 10€ за 1 000GB на условиях ежемесячной оплаты. Месяц, в котором производится заказ, оплачивается полностью, независимо от даты заказа.
8. Никакие соотношения по трафику соблюдать не требуется.
9. Клиент обязан самостоятельно контролировать объем потребленного трафика.

Запрещенная деятельность

Запрещается использование услуг Исполнителя в любых незаконных целях (в широком смысле) а также любым другим способом, который может повлечь негативные последствия для Исполнителя. В частности запрещается:

Основываясь на своем внутреннем убеждении, Исполнитель имеет исключительное право определять, что является нарушением, и самостоятельно принимать решение о допустимости или недопустимости любых публикуемых материалов или действий клиента, их соответствии данным правилам. Принятое решение является окончательным и обязательным к исполнению, может быть оспорено только в судебном порядке.

В случае выявления фактов нарушений, Исполнитель (исключительно по своему усмотрению) может произвести блокировку VPS сервера Клиента до получения объяснений и устранения нарушений, потребовать от Клинта пройти процедуру идентификации, внести гарантийную предоплату, оплатить штраф (возместить понесенные Исполнителем расходы) или окончательно заблокировать VPS без возврата денежных средств.

За разблокировку серверов, заблокированных за нарушение правил, может взиматься плата в размере до 50 евро.

Сотрудничество с правоохранительными органами

Использование услуг Исполнителя в незаконных целях запрещено. В случае использования Клиентом VPS в каких либо противоправных целях исполнитель оставляет за собой право передать все имеющиеся у него данные о Клиенте пострадавшей стороне и правоохранительным органам.

Отказ в обслуживании

Исполнитель имеет право прекратить предоставление услуг Клиенту без объяснения причин. При этом исполнитель обязан предупредить Клиента не менее чем за 3 дня и произвести перерасчет с учетом оплаченного, но не использованного периода (кроме случаев отказа в обслуживании в связи с нарушением настоящих правил). Клиенты, которым было отказано в предоставлении услуг больше не могут пользоваться услугами Исполнителя.

В случае, если Клиент, которому было отказано в предоставлении услуг, оформит новый заказ и этот факт будет установлен Исполнителем, то такой заказ будет отменен, а полученная по нему оплата не будет возвращена.

Стандартное уведомление о рисках для пользователей Webmoney

Предлагаемые товары и услуги предоставляются не по заказу лица либо предприятия, эксплуатирующего систему WebMoney Transfer. Мы являемся независимым предприятием, оказывающим услуги, и самостоятельно принимаем решения о ценах и предложениях. Предприятия, эксплуатирующие систему WebMoney Transfer, не получают комиссионных вознаграждений или иных вознаграждений за участие в предоставлении услуг и не несут никакой ответственности за нашу деятельность.

Аттестация, произведенная со стороны WebMoney Transfer, лишь подтверждает наши реквизиты для связи и удостоверяет личность. Она осуществляется по нашему желанию и не означает, что мы каким-либо образом связаны с продажами операторов системы WebMoney.



Редакция от 18.04.2012