Часто задаваемые вопросы

Внимание: здесь представлены ответы на часто задаваемые "предпродажные" вопросы. Если вы уже являетесь нашим клиентом и ваш вопрос носит технический характер - обратитесь к нашей Базе знаний, в которой содержатся инструкции и руководства по работе с Windows VPS, различные how-to и прочие вопросы технического характера.

Оформление заказа и оплата услуг Вопросы по Windows VPS Техническая поддержка и администрирование

Вы предоставляете тестовый период?

Да. Для новых клиентов мы предоставляем возможность без риска протестировать наши услуги, убедиться, что наши Windows и Linux VDS - это именно то, что вам нужно и проверить все интересующие моменты. Возможно как кратковременное бесплатное тестирование, так и более основательное, длительное тестирование в течении 3-10 дней на платной основе. Подать заявку на тестирование
Вернуться к списку вопросов

Как происходит оформление заказа и его оплата?

На самом деле все очень просто. Вам нужно выбрать подходящий тарифный план, нажать ссылку "Купить", оформить заказ (в процессе оформления заказа будет выполнена автоматическая регистрация), после чего оплатить подготовленный счет. Оплату можно произвести как сразу после оформления заказа, так и позже, зайдя в личный кабинет. Как только нами будет получена оплата - ваш Windows VDS сервер будет автоматически активирован, вы получите данные доступа и сможете сразу же приступить к работе с вашим сервером.
Вернуться к списку вопросов

Что такое промо-код и где его взять?

Если у вас уже есть промокод (например, вы получили его от одного из наших партнеров, из нашего твиттера, рассылки или нашли в интернете) - вы можете использовать его, указав в этом поле. Если промокод активен и подходит для вашего заказа - вы получите соответствующую скидку. Если же промокода у вас нет или он не работает - значит не судьба, и вам в данное поле ничего вводить не нужно, как и не нужно обращаться по этому поводу к нам - промо-коды мы не "выдаем", "гдя взять" не знаем и "скидочки" просто так тоже не предоставляем, а предоставляем вот так.
Вернуться к списку вопросов

Как быстро будет готов VPS после оплаты?

Мы предлагаем клиентам только VPS с моментальной активацией: ваш VPS сервер будет готов к использованию сразу же после оплаты - вместе с уведомлением об оплате вы получите письмо с данными доступа и подробными инструкциями, и сможете немедленно приступить к работе с вашим сервером. Ваш VPS уже ждет вас!
Вернуться к списку вопросов

Какая периодичность оплаты услуг? Какой минимальный период оплаты?

Минимальный период заказа VPS сервера составляет 1 месяц.
Вернуться к списку вопросов

Почему такие приятные цены? В чем секрет?

Никакого секрета нет: вы всегда знаете что сразу после оплаты вы получите данные доступа к VPS заявленной конфигурации и получите ваши деньги назад, если будете не удовлетворены тестированием качества наших услуг. При этом мы гарантируем и неизменность стоимости, что особенно важно в условия нынешней экономической ситуации. Удерживать цены на таком низком уровне нам позволяет разработанный нами механизм максимальной автоматизации рабочих процессов - система управления VPS работает полностью в автоматическом режиме и не требует постоянной занятости персонала. Единственная задача, которой заняты наши администраторы - это контроль за работой мастер-серверов, на которых размещаются VPS клиентов. При этом круглосуточная система мониторинга позволяет и здесь максимально оптимизировать процесс. Кроме того, мы не включаем в ежемесячную стоимость VPS услуги администрирования - ведь если в них есть необходимость - вы всегда можете оплатить их отдельно, зачем переплачивать каждый месяц? Все это позволяет нам значительно сократить расходы на оплату обслуживающего персонала - а значит предложить вам высококачественный и надежный продукт по доступным ценам!
Вернуться к списку вопросов

Хочу еще дешевле! Есть скидки при предоплате?

При предоплате, как залоге длительного, взаимовыгодного сотрудничества, мы предоставляем следующие скидки и бонусы: 3 мес. - 50% скидка на установку, 6 мес. - бесплатная установка, 12 мес. - 5% скидка. Это выражение нашей признательности за оказанное вами доверие. Просим обратить внимание, что предоплата не возвращается в случае досрочного расторжения договора, поэтому если вы не уверены - мы рекомендуем начать пользоваться нашими услугами на ежемесячной основе. В будущем, убедившись что вам все подходит и устраивает, вы сможете в любое время изменить периодичность оплаты.
Вернуться к списку вопросов

Что такое оплата за установку?

Это разовая оплата при заказе нового сервера. Если вы заказываете сервер с ежемесячной оплатой - оплата за установку составляет 10 евро. При оплате за 3 месяца - оплачивается только 5 евро, а при оплате сразу за 6 месяцев - установка будет бесплатной. Обратите внимание, что установочная плата оплачивается так же и при изменении тарифного плана (переходе с одного тарифа на другой).
Вернуться к списку вопросов

Можно заказать VPS сервер без платы за установку?

Можно. Если сервер нужен вам на непродолжительное время - в процессе оформления заказа вы можете выбрать опцию "Без платы за установку". В этом случае ежемесячная стоимость аренды будет немного больше. В будущем, при желании, вы в любое время можете оплатить установку и ежемесячная стоимость будет изменена на стандартную.
Вернуться к списку вопросов

Какие способы оплаты вы принимаете?

Кроме системы Webmoney, наши услуги можно оплатить практически любыми электронными валютами, банковскими картами, прямым платежом со счета мобильного телефона, наличными через банк, почту или платежные терминалы. С полным перечнем принимаемых способов оплаты вы можете ознакомиться здесь.
Вернуться к списку вопросов

Можно будет изменить способ оплаты, выбранный при оформлении заказа?

Да. Независимо от выбранного при регистрации способа оплаты, вы можете воспользоваться любым другим доступным в системе способом, выбрав соответствующую систему перед оплатой счета.
Вернуться к списку вопросов

Вы вернете мне деньги (moneyback), если мне что-то не понравится?

Нет. В соответствии с правилами предоставления услуг, все произведенные платежи являются безотзывными и не подлежат возврату. Если у вас есть какие-то сомнения в качестве услуг, подойдут ли они вам и т.д. - перед заказом и оплатой обязательно воспользуйтесь бесплатным тестовым сервером или арендуйте сервер на небольшой тестовый период.
Вернуться к списку вопросов

Можно произвести оплату чеком Paymer или WMZ картой?

Да. В настройках мерчанта у нас подключены эти способы оплаты. Просто выберите споб оплаты Webmoney, соответствующий валюте вашего Paymer чека или WM карты и вы сможете произвести оплату с его помощью в автоматическом режиме, для этого на странице мерчанта нужно выбрать соответственно способ оплаты Paymer или Карта WM.
Вернуться к списку вопросов

Какая технология виртуализации используется?

Для создания Windows VPS мы используем аппаратную виртуализация средствами самого CPU (технология Intel VT) и "тонкого" гиперревизора KVM. Отказ от технологии программной виртуализации ОС (ранее мы использовали Virtuozzo) в пользу аппаратной виртуализации позволил снять все существовавшие ранее ограничения и обеспечить действительно бесперебойную работу виртуальных серверов клиентов. Кроме того, аппаратная виртуализация - это гарантированные выделенные ресурсы без возможности оверсела, и полное отсутствие перезагрузок! Наши Windows VDS - это полноценные выделенные сервера! Например, вы запросто можете установить на них свою собственную операционную систему!
Вернуться к списку вопросов

Где физически будет находится VPS?

Физически все VPS сервера размещаются в Европе (Германия), в одном из ведущий европейский ДатаЦентров (Hetzner), который подключен к основным точкам обмена трафика по высокоскоростным оптоволоконным каналам, что обеспечивает наилучшую скорость доступа к вашему VPS серверу из любой точки мира, в т.ч. России и США. Ваш сервер будет находится в самом центре главнейших магистральных каналов проходящих через Европу.
Вернуться к списку вопросов

Есть VDS в других странах? Например в России?

Нет, в настоящее время мы предлагаем Windows VDS только в Германии. В России или других странах VDS нету. В будущем, возможно, будут, но пока не планируются.
Вернуться к списку вопросов

Как считается трафик?

Для тарифных планов указан суммарный (входящий+исходящий) трафик, который доступен в течении календарного месяца (с 1 по 30(31) число месяца). Дополнительный трафик стоит 2€ за 1TB (1 000GB) на условиях предоплаты. Никакие соотношения соблюдать не требуется.
Вернуться к списку вопросов

Что будет если я израсходую больше трафика?

В случае израсходования всего доступного трафика - VPS будет заблокирован до конца месяца. При необходимости, вы можете докупить необходимое количество дополнительного трафика.
Вернуться к списку вопросов

Вы предоставляете полный доступ с правами Administrator?

Да, с каждым Windows VPS вы получаете полный доступ с правами administrator. Это означает, что вы можете изменять абсолютно любые настройки вашего VPS сервера, устанавливать любое необходимое вам ПО (exe или msi файлы), управлять службами и сервисами, настраивать файрвол, права доступа, заводить своих собственных дополнительных пользователей, устанавливать для них квоты и т.д. Никаких ограничений в используемом ПО нет, в т.ч. мы не производим проверку какое ПО вы используете на сервере.
Вернуться к списку вопросов

Как выполняется управление VPS? Предоставляется доступ через удаленный рабочий стол?

Управление производится через удаленный рабочий стол (RDP). Вы подключаетесь к VPS и работаете с ним так же, как за обычным компьютером с ОС Windows - меню "пуск", рабочий стол, панель управления и т.д. При этом вы можете подключить к серверу ваши локальные диски, использовать общий буфер обмена, "копировать и вставлять" файлы с/на сервер и т.д. Так же у вас будет доступ к панели управления которая предоставляет дополнительные возможности администрирования: включение питания и перезагрузку (reset) сервера, возможность полной переустановки VPS, и доступ к VNC консоли (аналог KVMoIP) сервера для полного контроля наш вашим сервером и возможности самостоятельного решения любых возникающих проблем удаленно, без обращения в службу техподдержки.
Вернуться к списку вопросов

Что такое удаленный рабочий стол и как вообще все это работает?

С помощью удаленного рабочего стола вы подключаетесь к вашему Windows VPS серверу и работаете с ним в графическом режиме точно так же, как за вашим собственным компьютером. У вас есть рабочий стол, меню "Пуск", "панель управления" и т.д. На Windows VPS вы можете скачивать, устанавливать и запускать любые приложения и программы (EXE, MSI и т.д.), устанавливать службы, работать с документами и т.д. При этом вы в любое время можете отключиться от VPS - а все запущенные на нем программы будут продолжать работать - например скачивать или архивировать файлы. Подключаться к VPS вы можете с любого другого компьютера - с работы, из дома, из интернет-кафе и т.д. Еще важным моментом является тот факт, что VPS имеют постоянное высокоскоростное подключение к сети интернет - 24 часа в сутки. Это позволяет использовать VPS в качестве автоматизированной платформы для форекс-терминалов работающих в автоматическом режиме, установить собственный голосовой сервер или сервер SIP телефонии, использовать его в качестве игрового сервера и т.д. Разумеется, в вашем распоряжении есть IIS сервер который вы можете использовать для хостинга сайтов. На одном VPS сервере может одновременно работать несколько пользователей при этом сеанс каждого из них будет изолирован друг от друга.
Вернуться к списку вопросов

Какое подключение к интернету у меня должно быть, что бы я мог работать через удаленный рабочий стол?

Для работы через удаленный рабочий стол достаточно даже GPRS подключения через мобильный телефон. Для комфортной работы, копирования файлов и т.д. рекомендуется подключение не менее 128-256 кбит/сек. При этом объем передаваемого между вами и VPS трафика незначителен - в среднем потребляется от нескольких МБ до нескольких десяток МБ за час работы, в зависимости от характера работы (при просмотре сайтов или flash графики объем будет больше, при работе с программами объем будет минимальным и т.д.).
Вернуться к списку вопросов

Какая операционная система будет установлена на моем Linux / Windows VPS?

По умолчанию будет установлена лицензионная Windows Sever 2008 R2. Любую другую ОС семейства Windows (Windows Server 2012, Windows Server 2016, Windows 7, Windows Vista и т.д.), если у вас есть установочный ISO и лицензия, вы можете установить самостоятельно или заказать установку нашим специалистом за небольшую оплату. А с помощью нашей панели управления VDS и Linux Rescue системы вы можете за несколько минут установить уже готовые к работе, самые популярные дистрибутивы Linux: CentOS, Debian, Ubuntu, Suse.
Вернуться к списку вопросов

Какие сервера баз данных я могу использовать на VPS сервере?

Наши виртуальные Windows сервера - это полные аналоги выделенных серверов и на них может быть запущено любое программное обеспечение. Поэтому вы можете использовать любой сервер баз данных, который вам необходим: вы можете установить Microsoft SQL Server, MSDE (Microsoft), FireBird или MySQL. Единственное в чем вам нужно убедиться - что в выбранном вами тарифном плане VPS достаточно оперативной памяти (RAM) для нормального функционирования сервера баз данных, который вы хотите использовать.
Вернуться к списку вопросов

Как сделать апгрейд, если мне будет нужен более мощный VPS?

Вам не хватает производительности вашего VPS? Нужно больше памяти? Хотите перейти на тириф с большим количеством трафика? Нет ничего проще - вы в любой момент можете обратиться в службу поддержки для перехода на больший тарифный план (upgrade) и вам нужно будет только оплатить разницу между стоимостью тарифов! При этом сохраняются все файлы, установленные программы и их настройки. В редких случаях при апгрейде может понадобиться перенос на другой мастер-сервер и замена IP адреса.
Вернуться к списку вопросов

Какое ПО я могу устанавливать на VPS?

На вашем VPS сервере вы можете устанавливать абсолютно любое ПО. Мы не контролируем какое ПО вами используется - вы пользуетесь тем, что вам нужно. В частности наши Windows VPS можно успешно использовать для разнообразных "качалок" файлов, в т.ч. utorrent, торговых форекс-терминалов и сопутствующего софта, голосовых серверов VoIP, Team Speak, Ventrilo, использовать для удаленной загрузки файлов на файлообменники, архивирования и обработки файлов, использовать для ICQ-роботов, IMtale, Xrumer, использовать сервер в качестве VPN (OpenVPN, Microsoft PPTP или любого другого) и множества других задач для которых требуется наличие постоянного подключения к сети интернет. Обратите внимание, что при этом вы обязаны неукоснительно соблюдать наши правила предоставления услуг!
Вернуться к списку вопросов

Сколько IP я получу вместе с VPS сервером? Как получить дополнительные?

С каждым VPS сервером бесплатно предоставляется один IP адрес. При необходимости, вы можете подключить до 3-х дополнительных IP адресов. Стоимость подключения одного дополнительного IP адреса - 5 евро, ежемесячная стоимость аренды - 3 евро/месяц. Дополнительные IP адреса выделяются в соответствии с правилами RIPE!
Вернуться к списку вопросов

Сколько сайтов я могу разместить на одном IP адресе в IIS?

Используя всего один IP адрес в IIS (Internet Inormation Service) можно разместить неограниченное количество сайтов. Это возможно потому, что в протоколе HTTP используется распознавание сайта не по IP адресу а по специальному заголовку HOST, который броузер автоматически передает веб-серверу при каждом запросе. Таким образом веб-сервер работающий даже на одном IP адресе может быть сконфигурирован для обслуживания десятков и даже сотен разных доменов.
При этом важно обратить внимание, что, если вы планируете использовать SSL шифрование и сертификаты, на одном IP адресе может быть только один SSL сертификат.
Вернуться к списку вопросов

Можно ли запустить Windows VPS в режиме терминального сервера?

Да, такая возможность имеется для всех тарифных планов. Ваш VPS может быть запущен как в режиме "удаленного администрирования" (подключается по умолчанию, возможны два одновременных подключения по RDP + подключение к консоли, не требует наличия сервера лицензирования терминалов), так и в режиме "терминальный сервер" (необходимо наличие сервера лицензирования терминалов, количество одновременных подключений ограничено только параметрами сервера лицензирования). Вы можете как настроить режим сервера терминалов самостоятельно, так и заказать данные услуги администрирования у наших специалистов и мы сделаем все необходимое.
Вернуться к списку вопросов

Сколько одновременных подключений (терминальных сессий) допускается для VPS?

В режиме "удаленного администрирования" (подключаемого по умолчанию) - возможно одновременное подключение к VPS только двух пользователей. Если две сессии на VPS уже запущено, то при попытке нового подключения будет выводиться сообщение об ошибке. Если ваш VPS запущен в режиме терминального сервера, то количество одновременных подключений ограничивается только используемым вами сервером лицензирования терминалов, таким образом одновременно с вашим Windows VDS могут работать даже несколько десятков пользователей.
Вернуться к списку вопросов

Как связаться со службой поддержки?

Техническая поддержка зарегистрированных клиентов по всем вопросам осуществляется через Систему тикетов. Подробная информация содержится в регламенте работы техподдержки. Предпродажные вопросы можно задать в ICQ или через онлайн-заявку (регистрация не требуется).
Вернуться к списку вопросов

Какой график работы службы поддержки?

Наши специалисты круглосуточно следят за стабильностью работы всех мастер-серверов. Мы используем специальную систему автоматического мониторинга, которая извещает дежурного инженера о возникших или возможных проблемах. Услуги по консультированию клиентов и платному администрированию оказываются в рабочее время. Подробнее о порядке работы службы технической поддержки вы можете узнать в регламенте работы техподдержки.
Вернуться к списку вопросов

Я поставил на VPS программу, а она не хочет работать, выдает какую-то ошибку. Что делать?

Поскольку все VPS предоставляются нами без администрирования, заниматься решением всех подобных проблем вам (или вашему администратору) будет нужно самостоятельно. Рекомендуем вам обратиться к производителю вашего программного обеспечения для получения поддержки. Или же вы можете обратиться в нашу службу технической поддержки на платной основе, базовая стоимость одного часа работы администратора составляет 20 евро, минимальная сумма оплаты - 5 евро. Просим иметь в виду, что поскольку услуги администрирования являются дополнительными - мы оставляем за собой право отказаться от выполнения любой из заявок.
Вернуться к списку вопросов

Какие NS сервера мне нужно использовать для размещения своих доменов?

Вам нужно настроить собственные NS сервера вашем VPS (может потребоваться дополнительный IP адрес), воспользоваться NS серверами регистратора ваших доменов или одним из публичных сервисов, предоставляющих бесплатные NS сервера, например xname.org или zoneedit.com. Конечно, вы так же можете настроить собственный DNS сервер на своем VDS или это могут сделать для вас наши администраторы за небольшую разовую оплату.
Вернуться к списку вопросов

Не нашли ответ на ваш вопрос? Задайте его менеджеру прямо сейчас!